一、訂購相關
Q1：如何在網站下單？
A：顧客可於healthmarthk.com 選擇產品加入購物車，完成付款後即成功下單。
Q2：下單後可以修改或取消訂單嗎？
A：訂單一經提交及付款成功後，恕不接受任何修改、取消或更改。請顧客於下單前仔細確認訂單內容及送貨資料。
Q3：下單後沒有收到確認電郵怎麼辦？
A：請先檢查垃圾郵件或推廣郵件匣。如仍未收到，請聯絡客服並提供姓名及聯絡電話以便查詢。
二、付款相關
Q4：本網站接受哪些付款方式？
A：本網站接受以下付款方式：
- 支付寶（香港）
- 微信支付
- 信用卡
- 轉數快（FPS）
- 銀行轉賬
Q5：如選擇銀行轉賬，應如何處理？
A：請於完成轉賬後 3 個曆日內，將清晰的入數紙或轉賬截圖WhatsApp 至 5364 9831 或電郵至 cs@healthmarthk.com，並註明訂單編號及付款金額。
客服核實後，將於 1 個工作天內 安排出貨。
Q6：轉帳金額與訂單金額不一致會怎樣？
A：如付款金額不足，訂單將暫停處理直至補回差額；如多付金額，客服將聯絡顧客安排退款或其他處理方式。
三、送貨相關
Q7：運費如何計算？
A：單一訂單購物滿 HK$450（不包括運費） 可享免運費優惠；未滿HK$450 將收取 HK$27 運費。
Q8：送貨需要多少時間？
A：一般情況下，訂單會於付款確認後 1–2 個工作天 內出貨，並於出貨後 1–2 個工作天 內送達，實際時間以物流公司安排為準。
Q9：送貨地區包括哪些？
A：送貨服務一般適用於港島、九龍及新界。偏遠地區或離島可能涉及附加費，實際安排以物流公司界定為準。
Q10：可以指定送貨日期或時間嗎？
A：目前未能提供指定送貨日期或時間服務，派送安排以物流公司為準。
Q11：送貨時無人收件會怎樣？
A：物流公司或會安排再次派送或退回寄件者。如因多次無人收件而退回，相關運費及手續費將由顧客承擔。
四、退換貨及退款
Q12：可以退貨或換貨嗎？
A：由於產品屬保健品、營養補充品或中成藥，基於衛生及安全理由，
除品質問題、產品損壞或錯誤出貨外，恕不接受退貨、換貨或取消訂單。
Q13：如產品有品質問題，應如何處理？
A：請於收到產品後 7 日內 聯絡客服，並提供姓名、訂單編號、聯絡電話、產品名稱、問題描述及相關照片。
客服核實後將協助安排更換或退款。
Q14：已開封或已使用的產品可以退換嗎？
A：基於衛生及安全理由，已開封或已使用的產品恕不接受退換。
Q15：退款需要多久？
A：退款將以原付款方式退回，處理時間約為 7 個工作天，實際到賬時間以各支付平台或銀行為準。
五、產品及使用聲明
Q16：產品是否屬藥物？
A：本網站產品屬保健品、營養補充品或中成藥（如適用），並非藥物。
Q17：產品是否有醫療功效？
A：產品資訊僅供一般參考，並不構成醫療建議，產品功效及反應因人而異。
Q18：服用產品前需要注意什麼？
A：如顧客正服用藥物、懷孕、哺乳或患有慢性疾病，建議於使用產品前先諮詢醫生或專業醫護人員。
六、帳戶及其他
Q19：需要註冊帳戶才能購買嗎？
A：部分功能可能需要註冊帳戶方可使用，實際安排以網站顯示為準。
Q20：帳戶長時間未使用會怎樣？
A：如帳戶連續 12 個月未有任何活動，本公司有權停用該帳戶，所有未使用積分及優惠將被作廢。
Q21：如有爭議，如何處理？
A：如有任何爭議，怡素康有限公司（IASOLab Limited） 保留最終決定權。
Q22：如何聯絡客服？
A：
- 電郵：cs@healthmarthk.com
- WhatsApp：5364 9831
